Departamento de devoluciones
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual ofrecemos una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para mantener un perfecto registro tanto temporal como de lo solicitado, las comunicaciones para las devoluciones serán siempre a través de correo electrónico. puedes solicitar e iniciar la devolución o reclamación.
Recibirás todas las instrucciones para hacerla efectiva.
En cuanto a las devoluciones de producto comprado online, si la misma es debida a un producto defectuoso y/o equivocación en los productos enviados siendo el fallo aplicable a La Barraca de maria, la recogida se realizará sin coste alguno para ti y en el mismo lugar de entrega. En el resto de los casos, el cliente asumirá los gastos de devolución.
El cliente se hará responsable de realizar el envío a nuestras instalaciones de los productos a devolver y se harán cargo de las incidencias que la agencia de transporte pueda ocasionar hasta llegar a nuestras instalaciones.
Comprobación y reembolso: Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días naturales.
Gastos por no recepción o cancelación o anulación de la entrega por parte del cliente:
En caso de que tras realizar un minino de dos intentos de entrega y/o el cliente no acepte el pedido, el cliente correrá con los gastos de envío y de devolución. Estos gastos se restarán a la hora de realizar la devolución del dinero. A estos gastos se sumara un 5% del coste del pedido en concepto de preparación para enviar y reposición a la hora de la devolución. Los gastos de envío, devolución y/o recogida son de 14,99€ hasta 10 kilos sumando proporcionalmente por cada kilo. pedidos voluminosos computan de diferente manera. Si el pedido supera las medidas de 120cm sumando alto, largo y ancho, la agencia de transporte impone un cargo extra por volumen que será computado como 35kg. Medidas superiores implican gastos superiores que harán de ser consultadas a la agencia y repercutidas en la devolución. El coste será consultado a la agencia y puede aumentar en pedidos voluminosos o pesados.
Condiciones
El producto debe estar en perfecto estado, con sus accesorios y embalaje original. No se aceptan devoluciones de artículos con cajas o partes rotas y/o deterioradas. Esto se comprobara abriendo siempre la caja en la que recibamos el pedido y será grabado para que no queden dudas del estado de la devolución.
– La devolución de cualquier articulo siempre está sujeta a su comprobación previa.
– Por razones de salud e higiene, no es posible la devolución de cualquier articulo susceptible de estar en contacto con fluidos corporales como son vaporizadores, pipas, bongs etc. Solamente se valorará la devolución de aquellos aparatos que incluyen precintos de seguridad, siempre que éstos estén intactos y el embalaje en perfectas condiciones.
– La devolución de paquetes de semillas solamente se aceptarán si continúan con el paquete intacto.
– Las reclamaciones por semillas se aceptarán solamente cuando el banco fabricante acepte su devolución. Necesitaremos que nos envíes, la semilla, el paquete y una descripción lo mas detallada posible. En estos casos mediaremos entre el cliente y el banco por lo que no podemos garantizar los plazos ni la reposición. Todos los gastos de envío para la gestión de la reclamación de las semillas serán a costa del cliente.
– Los productos fabricados y/o que tengamos que solicitar por encargo no admiten devolución, esto no afecta la la garantía del producto.
– Si el producto tenia un descuento en el momento de la compra y a la hora de la devolución no lo tiene o a sufrido una modificación de precio, se devolverá el importe que el cliente pagó y no el actual.
– La devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo o cheque descuento, deberás hacer entrega de los mismos para poder efectuar la devolución. EN caso contrario la devolución no será aceptada.
– La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.
– Los productos no deben tener ningún uso y/o desgaste.
– En caso de que la devolución no cumpla las condiciones, será reenviado con gastos a costa del cliente.
– Importante: los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados ni cancelados.
– En caso de error y/o rotura dispones de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para efectuar las reclamaciones pertinentes, enviando un mail a info@labarracademaria.com. Este es el tiempo que dan las agencias de mensajería para reclamar los daños por rotura durante el transporte. Una vez finalizado este plazo entenderemos que la recepción de la mercancía ha sido satisfactoria.
– Recuerda que tienes que acompañar tu pedido con una copia del albarán de compra, o de factura simplificada.
– No atenderemos devoluciones de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (como por ejemplo aceites, cosméticos, productos alimenticios, etc). No atenderemos devoluciones de bienes y/o productos precintados (como por ejemplo, vaporizadores, abonos, etc.). No atenderemos devoluciones de bienes susceptibles de mezclarse con otros productos (como por ejemplo, los filtros de ósmosis). No se admitirán segundas reclamaciones.
– No se admitirán reclamaciones de la sección de Regalos.
– Debido a la imposibilidad de comprobar si ha sido usado o no, los filtros de carbón no admiten devolución.
– Si tu pedido superaba la compra mínima y tenia portes gratuitos, pero al realizar la devolución, el importe de lo que finalmente te quedas. A la hora de la devolución del dinero se restaran los gastos de envió.
– Si se repone un producto por uno nuevo, esto no ampliará el periodo de garantía que seguirá siendo el del día de la compra.
– No tenemos servicio de almacenamiento a clientes. En caso de que nos llegue un producto sin que haya cumplido los tramites de devolución o haya sido cancelada una devolución, el cliente tendrá un máximo de 3 meses para recoger el producto o solicitar una recogida. Pasado este tiempo nos desharemos del producto y no será posible su reclamación ni solicitud de indemnización de ninguna clase.
